POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

TRIAMETRA Tech Lifestyle
Última actualización: septiembre de 2026

1. ¿Quién es el responsable de tus datos?

TRIAMETRA es una marca comercial colombiana de comercio electrónico que ofrece productos de tecnología y bienestar bajo la modalidad de pago contra entrega (COD) y pago en línea. Cuando realizas un pedido, la compra se realiza con ANDRES FELIPE ROBLES GUERRA, quien opera comercialmente bajo la marca TRIAMETRA Tech Lifestyle y actúa como responsable del tratamiento de los datos personales en los términos establecidos en esta Política.

Responsable del tratamiento: ANDRES FELIPE ROBLES GUERRA
Marca comercial: TRIAMETRA Tech Lifestyle
NIT: 1.005.234.496-3
Dirección de notificación judicial: CL 160 19 A 05 TO 1 AP 402
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Teléfono/WhatsApp: 321 738 1563
Correo electrónico: triametratechlifestyle@gmail.com

Para los efectos de la Ley 1581 de 2012, ANDRES FELIPE ROBLES GUERRA, en calidad de persona natural responsable de la operación comercial de la marca TRIAMETRA, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de su tienda en línea, sus canales de comunicación y el proceso de entrega de pedidos.

2. ¿Por qué existe esta política?

Esta Política establece los criterios y condiciones aplicables al tratamiento de datos personales realizado por TRIAMETRA, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen o complementen.

Su propósito es informarte de manera clara y completa sobre cómo TRIAMETRA recolecta, usa, almacena y protege tus datos personales, y cuáles son tus derechos como titular de esa información.

Esta Política aplica a toda persona que navegue en nuestro sitio web, realice un pedido, se comunique con nosotros por cualquier canal, o cuyos datos sean tratados por TRIAMETRA en el marco de su actividad comercial.

3. Marco legal aplicable

TRIAMETRA opera bajo la legislación colombiana. Esta Política se fundamenta en:

  • Artículo 15 de la Constitución Política — derecho fundamental a la intimidad, al buen nombre y al habeas data.
  • Ley 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales.
  • Decreto 1377 de 2013 (Decreto 1074 de 2015) — reglamentación parcial de la Ley 1581.
  • Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, aplicable al comercio electrónico.
  • Ley 527 de 1999 — validez jurídica de los mensajes de datos y el comercio electrónico.

La autoridad de vigilancia en materia de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

4. Conceptos clave

  • Dato personal: cualquier información que permita identificarte o que pueda asociarse contigo (nombre, teléfono, dirección, etc.).
  • Titular: tú — la persona dueña de los datos personales.
  • Tratamiento: cualquier operación que hagamos con tus datos: recolectarlos, guardarlos, usarlos, compartirlos o eliminarlos.
  • Responsable: quien decide qué hacer con los datos y para qué. En este caso, ANDRES FELIPE ROBLES GUERRA, operando bajo la marca TRIAMETRA.
  • Encargado: un tercero que trata datos por cuenta de TRIAMETRA (por ejemplo, la transportadora que entrega tu pedido).
  • Autorización: tu consentimiento previo, expreso e informado para que tratemos tus datos.

5. ¿Qué datos recolectamos?

Datos que tú nos proporcionas al hacer un pedido:

  • Nombre completo
  • Número de celular
  • Dirección de entrega (departamento, ciudad, barrio, dirección, indicaciones)
  • Correo electrónico, cuando sea solicitado o proporcionado durante el proceso de compra o atención al cliente.
  • Producto(s) solicitado(s) y cantidad

Datos que se generan automáticamente cuando visitas nuestro sitio:

  • Dirección IP
  • Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
  • Páginas visitadas y tiempo de navegación
  • Cookies técnicas necesarias para que el sitio funcione correctamente
  • Microsoft Clarity puede utilizarse para analizar la interacción de los visitantes con el sitio mediante herramientas de análisis de comportamiento, de acuerdo con la configuración implementada y las condiciones aplicables del proveedor.

Datos de pago:

  • Si eliges pagar en línea, los datos de tu medio de pago son procesados directamente por Mercado Pago. TRIAMETRA no tiene acceso a los números completos de tarjeta ni a tus credenciales bancarias.
  • Si eliges pago contra entrega, no se requiere ningún dato financiero.

Datos que TRIAMETRA NO recolecta ni almacena directamente:

  • Números completos de tarjetas de crédito o débito.
  • Contraseñas — no requerimos que crees una cuenta de usuario.
  • Datos biométricos de ningún tipo.

6. Datos sensibles

TRIAMETRA no solicita intencionalmente datos sensibles para realizar compras. Se recomienda al titular no proporcionar información sensible a través de nuestros formularios o canales de atención cuando esta no sea necesaria para gestionar su solicitud. Si excepcionalmente se recibe información de esta naturaleza, será tratada de conformidad con la legislación aplicable.

7. Datos de menores de edad

TRIAMETRA no dirige intencionalmente sus actividades comerciales a niños, niñas o adolescentes ni solicita deliberadamente datos personales de menores de edad. Si identificamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de su representante legal, los eliminaremos de inmediato.

8. ¿Para qué usamos tus datos?

A. Finalidades relacionadas con la gestión de la relación comercial:

  1. Procesar y registrar tu pedido bajo modalidad contra entrega o pago en línea.
  2. Contactarte por WhatsApp o llamada para confirmar el pedido.
  3. Compartir tu nombre, teléfono y dirección con la transportadora para la entrega.
  4. Transmitir los datos necesarios al procesador de pagos (Mercado Pago) cuando elijas pago en línea.
  5. Informarte sobre el estado de tu envío.
  6. Gestionar devoluciones, cambios o garantías.
  7. Atender tus preguntas, quejas o reclamos (PQRS).
  8. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias derivadas de la venta.

B. Finalidades que requieren tu autorización expresa y específica:

  1. Enviarte ofertas, promociones o novedades de TRIAMETRA por WhatsApp o correo electrónico.
  2. Analizar patrones de compra y navegación para mejorar nuestra oferta de productos.

La realización de una compra no constituye automáticamente autorización para recibir comunicaciones comerciales o de marketing. Puedes negar o revocar tu autorización para las finalidades del grupo B en cualquier momento sin que esto afecte tu pedido ni tu derecho a atención al cliente.

9. ¿Cómo obtenemos tu autorización?

Cuando el tratamiento requiera autorización, TRIAMETRA solicitará previamente una autorización informada mediante mecanismos que permitan conservar prueba de la misma.

La autorización podrá obtenerse mediante casillas de aceptación, formularios, mensajes de WhatsApp, correo electrónico u otros mecanismos habilitados durante la interacción con TRIAMETRA, según corresponda.

La autorización será solicitada para las finalidades que requieran consentimiento y podrá ser consultada posteriormente.

La simple navegación por el sitio web no constituye autorización para el tratamiento de datos personales.

10. ¿Con quién compartimos tus datos?

TRIAMETRA puede permitir el acceso, transmitir o compartir datos personales con proveedores y terceros que intervienen en la operación de la tienda, el procesamiento de pagos, la gestión de pedidos, la entrega de productos, la atención al cliente, la seguridad o el análisis del sitio, siempre de acuerdo con las finalidades informadas y la normativa aplicable.

  • Shopify Inc. (infraestructura tecnológica) — proporciona la plataforma sobre la cual opera nuestro sitio web y procesa los datos de los pedidos.
  • Mercado Pago (procesador de pagos) — recibe y procesa los datos de tu medio de pago cuando eliges pago en línea.
  • Releasit (aplicación de formulario COD) — captura y transmite los datos ingresados en el formulario de pedido contra entrega por cuenta de TRIAMETRA.
  • Proveedores de análisis, publicidad y reseñas (Microsoft Clarity, Meta Platforms, TikTok, Google y Judge.me) — Reciben datos de navegación y de eventos de compra para analizar el uso del sitio, medir y mostrar anuncios de TRIAMETRA y gestionar reseñas, según se describe en la sección 12.
  • Transportadora contratada (operador logístico) — recibe nombre, teléfono y dirección de entrega exclusivamente para la entrega del producto.
  • Microsoft Clarity (analítica de comportamiento) — puede utilizarse para analizar la interacción de los visitantes con el sitio mediante herramientas de análisis de comportamiento, de acuerdo con la configuración implementada y las condiciones aplicables del proveedor.

TRIAMETRA nunca vende, alquila ni comercializa tus datos personales.

11. Transmisiones y transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por TRIAMETRA pueden realizar tratamiento o almacenamiento de datos personales fuera de Colombia. Cuando corresponda, dichas transferencias o transmisiones se realizarán de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normativa aplicable.

12. Cookies y tecnologías de análisis

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. A continuación explicamos cuáles y para qué:

12.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Permiten al sitio recordar tu actividad para mejorar tu experiencia.

12.2 Cookies estrictamente necesarias

Son aquellas necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como el carrito de compras, la gestión de sesión y determinadas funciones técnicas. Su utilización puede ser necesaria para prestar los servicios solicitados.

12.3 Cookies de rendimiento y analítica

Actualmente utilizamos las siguientes herramientas de análisis:

  • Microsoft Clarity — puede utilizarse para analizar la interacción de los visitantes con el sitio mediante herramientas de análisis de comportamiento, de acuerdo con la configuración implementada y las condiciones aplicables del proveedor. Más información: clarity.microsoft.com.
  • Shopify Analytics — herramientas de análisis proporcionadas por Shopify para obtener información estadística y de funcionamiento sobre el uso de la tienda, de acuerdo con la configuración habilitada.

12.4 Cookies de marketing y publicidad

Utilizamos las siguientes herramientas de terceros para medir la efectividad de nuestros anuncios y mostrar publicidad de TRIAMETRA a personas con intereses relacionados. Pueden registrar datos como la dirección IP, identificadores del dispositivo y del navegador, páginas visitadas y acciones realizadas en el sitio (por ejemplo, ver un producto, agregarlo al carrito o completar una compra):

  • Píxel de Meta y API de conversiones (Meta Platforms — Facebook, Instagram y WhatsApp). Más información: facebook.com/privacy/policy.
  • Píxel de TikTok (TikTok). Más información: tiktok.com/legal/privacy-policy.
  • Google (Google Merchant Center y etiquetas de Google), para mostrar nuestros productos en Google y medir su rendimiento. Más información: policies.google.com/privacy.

Estos proveedores tratan la información conforme a sus propias políticas de privacidad y pueden hacerlo en servidores ubicados fuera de Colombia (ver sección 11). Puedes ajustar tus preferencias de anuncios en la configuración de privacidad de Meta, TikTok y Google.

Reseñas de productos: utilizamos Judge.me para publicar las reseñas de los clientes y, después de una compra, enviar por correo electrónico una solicitud para calificar el producto. Puedes dejar de recibir estas solicitudes en cualquier momento desde el enlace incluido en el correo.

12.5 Cómo gestionar las cookies

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten en cuenta que hacerlo puede afectar el funcionamiento del sitio. Instrucciones por navegador:

13. Seguridad de tus datos

TRIAMETRA adopta medidas técnicas, administrativas y humanas razonables y proporcionadas:

  • El acceso a los datos se limita a TRIAMETRA y a los proveedores o terceros autorizados que necesiten acceder a ellos para cumplir las finalidades informadas.
  • No almacenamiento directo de datos financieros.
  • Cifrado de comunicaciones mediante protocolo HTTPS/SSL en todo el sitio.
  • Shopify implementa medidas de seguridad propias de su plataforma.
  • Mercado Pago cuenta con sus propias medidas de seguridad para datos financieros.

14. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

  • Datos de pedidos: durante el periodo de garantía y el plazo legal de conservación de documentos contables y tributarios aplicable.
  • Datos de marketing: hasta que revoques tu autorización, sin perjuicio de los períodos adicionales de conservación que puedan resultar necesarios para atender obligaciones legales, contractuales o posibles reclamaciones.
  • Datos de navegación: según la vigencia de las cookies (sesión o persistentes según configuración de Shopify y Microsoft Clarity).

Cumplida la finalidad y vencido el plazo legal, tus datos serán suprimidos o anonimizados.

15. Tus derechos como titular

La Ley 1581 de 2012 te reconoce los siguientes derechos:

  1. Conocer qué datos personales tuyos tenemos y cómo los estamos usando.
  2. Actualizar tus datos cuando hayan cambiado.
  3. Rectificar información inexacta o incompleta.
  4. Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
  5. Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
  6. Pedir la supresión de tus datos cuando no se estén tratando conforme a la ley (puede estar limitado por obligaciones legales de conservación).
  7. Revocar la autorización cuando el tratamiento no sea necesario para cumplir una obligación legal o contractual vigente.
  8. Presentar queja ante la SIC una vez hayas agotado el procedimiento de consulta o reclamo con TRIAMETRA.

16. Consultas

Para saber qué datos tuyos tenemos (artículo 14, Ley 1581):

  1. Escríbenos a triametratechlifestyle@gmail.com con el asunto "Consulta de datos personales", o envía un WhatsApp al 321 738 1563.
  2. Identifícate con tu nombre completo y un dato que nos permita ubicar tu información.
  3. Responderemos en máximo diez (10) días hábiles. Si necesitamos más tiempo, la prórroga no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

La solicitud deberá permitir verificar la identidad del titular y dejar constancia de su recepción.

17. Reclamos

Si consideras que tus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos (artículo 15, Ley 1581):

  1. Escríbenos a triametratechlifestyle@gmail.com con el asunto "Reclamo de datos personales".
  2. Incluye: tu identificación, los hechos, el medio donde quieres recibir respuesta, y documentos de soporte.
  3. Una vez recibido el reclamo, TRIAMETRA verificará que contenga la información necesaria para su trámite y dejará constancia de la fecha de recepción.
  4. Si el reclamo está incompleto, te pediremos que lo completes en cinco (5) días hábiles. Si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entiende que desististe.
  5. Responderemos en máximo quince (15) días hábiles. Prórroga máxima: ocho (8) días hábiles adicionales.

18. Revocatoria de la autorización

Puedes revocar la autorización en cualquier momento:

  • Envía un correo a triametratechlifestyle@gmail.com con el asunto "Revocar autorización de datos".
  • Para dejar de recibir comunicaciones comerciales, responde "CANCELAR" a cualquier mensaje de WhatsApp promocional.

La revocatoria no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a TRIAMETRA a conservar o continuar tratando determinados datos.

19. Cambios a esta Política

TRIAMETRA puede actualizar esta Política cuando cambien nuestras prácticas, proveedores o la normativa aplicable. Cuando los cambios sean sustanciales, te informaremos por los canales disponibles. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

20. Vigencia

Esta Política rige a partir de agosto de 2026 y permanecerá vigente mientras TRIAMETRA realice tratamiento de datos personales.

21. Autoridad de protección de datos

Si después de agotar los procedimientos con TRIAMETRA consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes acudir ante:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Línea gratuita nacional: 01 8000 910165
Sede electrónica: www.sic.gov.co

22. Contacto

TRIAMETRA Tech Lifestyle
WhatsApp: 321 738 1563 (lunes a sábado, 8:00 AM a 6:00 PM hora Colombia)
Correo electrónico: triametratechlifestyle@gmail.com

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