POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

TRIAMETRA Tech Lifestyle
Última actualización: agosto de 2026

1. Compromiso de satisfacción

En TRIAMETRA buscamos ofrecerte una experiencia de compra clara y confiable, con procedimientos de cambios, devoluciones y retracto acordes con la legislación colombiana.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por tratarse de una venta realizada a través de comercio electrónico (venta a distancia), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin que se te aplique penalidad alguna.

Condiciones para ejercer el retracto:

  • El producto debe ser devuelto a TRIAMETRA por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Debes conservar, en la medida en que hayan sido entregados con el producto, etiquetas, manuales, accesorios y demás elementos incluidos.
  • El retracto debe comunicarse dentro del plazo de 5 días hábiles desde la recepción.

Costos de devolución por retracto: los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del producto en ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Cuando la devolución corresponda a defecto del producto, error en el pedido o incumplimiento atribuible a TRIAMETRA, los costos de devolución se regirán por las disposiciones aplicables a la garantía legal o al incumplimiento, según corresponda (ver secciones 3 y 4).

Reembolso por retracto: una vez ejercido el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes por parte del consumidor, TRIAMETRA devolverá las sumas pagadas dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario. La devolución se realizará mediante el medio de pago que corresponda legalmente y, cuando aplique, el medio que prefiera el consumidor de acuerdo con las opciones disponibles para la operación.

Salvedad: el derecho de retracto estará sujeto a las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, entre las cuales se encuentran los bienes personalizados, los bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, los perecederos y los bienes de uso personal, según las condiciones establecidas en dicha disposición. La aplicación de estas excepciones será determinada según las características y naturaleza de cada producto.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.

Si tu producto presenta defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento cubiertos por la garantía legal, TRIAMETRA gestionará la reclamación conforme a la Ley 1480 de 2011. Según la naturaleza del producto y las circunstancias del caso, podrá proceder la reparación gratuita, la reposición o la devolución del dinero, de acuerdo con los derechos y condiciones establecidos en la legislación colombiana vigente.

El plazo para hacer efectiva la garantía legal depende del tipo de producto y se cuenta desde la fecha de entrega.

4. Devoluciones por defecto o error

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o con daños de fábrica.
  • Producto que no corresponde al solicitado.
  • Producto con discrepancia significativa frente a la descripción publicada.

Condiciones:

  • El producto deberá conservar, en la medida en que hayan sido entregados, sus accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos que lo acompañen. El cumplimiento de estas condiciones será valorado según las circunstancias del caso y no constituirá por sí solo motivo para denegar la garantía legal cuando esta resulte procedente.
  • El producto no debe presentar daños ocasionados por mal uso, negligencia, manipulación indebida o uso contrario a las instrucciones proporcionadas, cuando estos sean atribuibles al consumidor.
  • Debes contar con el número de pedido o factura.

Costos: cuando la devolución obedece a defecto del producto o error de TRIAMETRA, el envío de retorno es gratis (a cargo de TRIAMETRA).

5. Cambios

Como beneficio comercial adicional, TRIAMETRA permite solicitar cambios por preferencia del comprador dentro de los primeros cinco (5) días hábiles desde la recepción, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta sección. Este beneficio no limita ni sustituye el derecho de retracto ni la garantía legal cuando resulten aplicables.

El cambio está sujeto a:

  • Disponibilidad del producto solicitado.
  • Que el producto cumpla las condiciones aplicables al cambio voluntario establecidas en esta sección.
  • El costo de envío del cambio dependerá del motivo: si es por defecto, lo asume TRIAMETRA; si es por preferencia del comprador, lo asume el comprador.

6. Daños en transporte

Si tu producto llega con daño visible en el empaque o en el producto:

  1. Si observas daños visibles en el empaque o en el producto al momento de la entrega, te recomendamos tomar fotografías y comunicarte con TRIAMETRA lo antes posible. Si el pedido es COD, puedes informar la novedad al momento de la entrega antes de efectuar el pago.
  2. Comunícate con TRIAMETRA lo antes posible e indícanos tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto y del empaque.
  3. TRIAMETRA gestionará la situación conforme a la garantía legal y demás derechos que correspondan al consumidor, según el caso.

7. Cómo solicitar una devolución, cambio o retracto

  1. Contáctanos vía WhatsApp al 321 738 1563 o por email a triametratechlifestyle@gmail.com.
  2. Indica tu número de pedido, el motivo y si deseas cambio, devolución o retracto.
  3. Envíanos fotos del producto y empaque si aplica.
  4. Coordinaremos la recogida del producto.
  5. Una vez recibido el producto, TRIAMETRA realizará la verificación correspondiente y gestionará el cambio, devolución o reembolso dentro de los términos aplicables según el motivo de la solicitud y la legislación colombiana vigente.

8. Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución o retracto, el reembolso se procesa de la siguiente manera:

Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, esta se realizará mediante el medio de pago que corresponda legalmente y, cuando aplique, el medio que prefiera el consumidor de acuerdo con las opciones disponibles. Cuando la legislación establezca un medio o plazo específico, se aplicará lo dispuesto en ella.

Métodos de reembolso:

  • Transferencia bancaria (Nequi, Daviplata, Bancolombia u otros): plazo operativo estimado de 3 a 7 días hábiles. Este plazo es estimado y no limita ni sustituye los términos máximos establecidos por la legislación aplicable.
  • Crédito a favor para compra futura: podrá ofrecerse como alternativa cuando sea procedente y sea aceptado expresamente por el consumidor.
  • Cambio de producto según disponibilidad.

Notas importantes:

  • Si tu pedido fue COD y nunca se entregó (o lo rechazaste en la puerta), no hay reembolso porque nunca pagaste.
  • Cuando la devolución corresponda a un defecto del producto, un producto diferente al solicitado o un incumplimiento atribuible a TRIAMETRA, se reconocerán los costos que legalmente correspondan. En los demás casos, se aplicarán las condiciones informadas para el retracto o el cambio voluntario, según corresponda.
  • Para reembolso por transferencia, te solicitaremos los datos de tu cuenta.

9. Exclusiones

No proceden cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos dañados por mal uso, negligencia o manipulación indebida del comprador.
  • Solicitudes fuera de los plazos establecidos en esta política y en la ley.

Las condiciones de esta sección no limitarán los derechos derivados de la garantía legal, el derecho de retracto ni los demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

10. Contacto

TRIAMETRA Tech Lifestyle
WhatsApp: 321 738 1563
Email: triametratechlifestyle@gmail.com
Horario de atención: lunes a sábado, 8:00 AM a 6:00 PM (hora Colombia)